JAKARTA, Berita HUKUM - PT Toyota Astra Motor (TAM) kembali meraih predikat sebagai perusahaan mobil terbaik di Indonesia untuk kepuasan pelanggan, dalam hal layanan purna jualnya di Indonesia. Penghargaan Indonesia Customer Service Index (CSI) Study 2014, yang diberikan oleh JD Power Asia Pacific. JD Power merupakan Lembaga jasa konsultasi marketing berskala global.
Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil studi yang dilakukan terhadap 3.476 pemilik kendaraan yang melakukan service kendaraan di bengkel resmi pada periode Agustus 2013-Meret 2014.
"Gelar ini tidak akan dapat diraih tanpa team work yang kuat dan improvement terus menerus yang dilakukan Toyota demi kepuasaan pelanggan. Tidak lupa kami sampaikan kepada pelanggan Toyota, yang telah mempercayai Toyota," ucap Suparno Djasmin, Vice President Director PT Toyota Astra Motor, di Gedung HSBC, Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta Selatan, Kamis (20/11).
Dalam melakukan pengambilan pendapat, JD Power menggandeng lembaga survei lokal asal Indonesia yang bekerja sesuai standar yang telah ditentukan. Sekitar 12 perusahaan automotif roda empat di Indonesia telah disurvei. Hasilnya Toyota meraih nilai tertinggi, yakni 767 poin.
Tiga faktor utama yang menjadikan Toyota sebagai perusahaan automotif kendaraan roda empat di Indonesia dengan pelayanan purnajual terbaik kepada para pelanggan, meliputi, service advisor, service facility, dan service quality.
Suparno Djasmin, Vice President Director PT TAM mengatakan, Toyota berupaya menjaga kepercayaan dan selalu berusaha meningkatkan level kepuasan pelanggan dalam setiap tahapan.
Penghargaan CSI Study 2014 merupakan lompatan prestasi yang signifikan bagi Toyota. Pasalnya, pada CSI Study 2013 Toyota hanya berhasil menduduki perangkat ke-7 dengan 755 poin.
“Dengan jumlah varian produk yang banyak, jumlah unit penjualan yang tinggi, dan selaku APM dengan jaringan terbesar di Indonesia, adalah tantangan bagi Toyota untuk mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan dari pelanggan,” ungkap Suparno Djasmin, saat penyerahan pengharagaan JD Power.
CSI Study 2014 ini dianggap sebagai refleksi pasar terhadap pelayanan yang selama ini dilakukan Toyota,(bhc/bar) |
